Поддержка пользователей IT Audit

Пользователи продукта в течение срока действия лицензии на обновление продукта могут без дополнительной оплаты устанавливать новые версии продукта. Загрузка новых версий продукта и поставляемой разработчиками методологии аудита производится со страницы www.audit-soft.ru/support (раздел Центр поддержки / Центр загрузки).

Чтобы направить разработчикам обращение, выполните следующие действия:

Перед направлением обращения просим ознакомиться с соответствующим разделом документации Справочник пользователя и ознакомиться с обучающими демо-роликами. Документация открывается при нажатии в открытой программе IT Audit: Аудитор на кнопку F1 на клавиатуре.

Обучающие демо-ролики по программе IT Audit: Аудитор размещены на странице http://www.audit-soft.ru/support/training.php

Откройте страницу www.audit-soft.ru/support/index.php (раздел Центр поддержки / Мои вопросы разработчикам). Перед направлением обращения требуется регистрация на сайте.

На странице www.audit-soft.ru/support/index.php нажмите на кнопку Создать новое обращение.

В поле Заголовок открывшейся страницы Обращение #0 введите текст заголовка сообщения, соответствующий основному содержанию вопроса.

В поле Сообщение введите подробное содержание вопроса и (или) подробно опишите проявление ошибки и выполняемые Вами действия, вызвавшие ее возникновение.

При необходимости направления разработчику файлов, нажмите на кнопку Обзор и прикрепите файлы. Большие по размеру файлы необходимо заархивировать. Максимальный размер файла не должен превышать 100 kb.

Для получения более подробной информации по возникшей ошибке необходимо направить системные файлы с информацией о программе, содержащиеся в каталоге c:\Program Files\IT_Audit\Auditor\Log\ за период возникновения ошибки.

При необходимости просим направить скриншот (снимок) экрана (на клавиатуре нажмите на клавишу PrtSc и вставьте изображение в соответствующий редактор (например, Paint, MS Word и др.). Сохраненный файл необходимо заархивировать. Максимальный размер файла не должен превышать 100 kb.

Нажмите на кнопку Сохранить. Сформированное обращение будет направлено разработчикам. На указанную пользователем при регистрации электронную почту будет направлено письмо, содержащее текст созданного обращения.

В течение 24 часов после получения вопроса от пользователя, разработчик направляет пользователю ответ на вопрос и (или) запрос на предоставление дополнительной информации. Направленные сообщения будут доступны на странице www.audit-soft.ru/support/index.php. Чтобы открыть необходимое обращение, в поле ID Индикатор нажмите на ссылку Изменить. Откроется ранее созданное обращение.

При решении вопроса просьба не забывать закрыть обращение. В поле Закрыть обращение установите флажок. По закрытому обращению отображается серая пиктограмма в поле ID Индикатор.

При направлении дополнительной информации по ранее заданному вопросу не создавайте новые обращения. На странице www.audit-soft.ru/support/index.php (раздел Центр поддержки / Мои вопросы разработчикам) по необходимому обращению в поле ID Индикатор нажмите на ссылку Изменить. В поле Сообщение раздела Ответ открывшейся страницы введите дополнительную информацию по ранее созданному обращению. Затем нажмите на кнопку Сохранить.

Просьба соблюдать правило ОДИН ВОПРОС - ОДНО ОБРАЩЕНИЕ

Чтобы сформировать архив системных файлов за текущую дату, выполните следующие действия:

Формирование архива системных файлов (логи) производится по просьбе разработчиков с целью получения технической информации об ошибке в программе.
1.	В строке меню главной формы нажмите Справка и выберите пункт Поддержка. Откроется форма Поддержка.

2.	В открывшейся форме нажмите на кнопку Сформировать системный файл с информацией о программе за текущую дату. Откроется форма Сохранить файл отчета об ошибках.
3.	В открывшейся форме выберите каталог, в который будет сохранен архив системных файлов, и нажмите на кнопку Сохранить. Сформированный файл направьте разработчикам со страницы www.audit-soft.ru/support/index.php.

Чтобы проверить структуру базы данных, выполните следующие действия:

Проверка структуры базы данных производится по просьбе разработчиков с целью получения технической информации об ошибке в программе.
1.	В строке меню главной формы нажмите Справка и выберите пункт Поддержка. Откроется форма Поддержка.

2.	В открывшейся форме нажмите на кнопку Проверить структуру базы данных. Откроется форма Проверка структуры баз данных.
3.	В открывшейся форме нажмите на кнопку Запустить. Начнется процесс проверки структуры подключенных к SQL-серверу баз данных. По результатам проверки структуры баз данных будет сформирован отчет (файл report дата_время.xml).
4.	В открывшейся форме Сохранить отчет как... выберите каталог, где будет сохранен сформированный файл report дата_время.xml, и нажмите на кнопку Сохранить. Форма будет закрыта, а файл сохранен в выбранном каталоге.
5.	Сохраненный файл направьте разрабочикам со страницы www.audit-soft.ru/support/index.php.

Чтобы обновить структуру базы данных, выполните следующие действия:

Обновление структуры базы данных производится при несвоевременном обновлении структуры базы данных пользователем.
1.	Нажмите на кнопку Пуск и выберите пункт Программы / IT Audit / Aудитор / Обновление баз данных. Откроется форма Обновление структуры баз данных.
2.	Если в поле Состояние открывшейся форме хотя бы в одной строке приведено значение требуется обновление, нажмите на кнопку Запустить. Будет запущен процесс обновления до актуального состояния необходимых баз данных. После завершения обновления нажмите на кнопку Закрыть. Форма Обновление структуры баз данных будет закрыта.

Телефоны службы поддержки пользователей: +7 (495) 926-36-06, (812) 336-43-17